福建能源監(jiān)管辦2018年1月投訴舉報受理情況分析

　　2018年1月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息202件。其中，投訴舉報5件、有效咨詢事項181件、其他16件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報12件，另有9件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規(guī)定要求。

　　一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

　　202件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話201件，占99.5%;上級交辦1件，占0.5%。

　　二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

　　202件有效信息事項地域分布，福州地區(qū)55件，泉州地區(qū)43件，漳州地區(qū)26件，南平地區(qū)20件，龍巖地區(qū)18件，莆田地區(qū)13件，三明地區(qū)11件，廈門地區(qū)9件，寧德地區(qū)7件。

　　三、投訴、舉報及咨詢事項按業(yè)務(wù)分類情況

　　202件有效信息按事項類別劃分，供電服務(wù)95件，占47.03%;市場準入18件，占8.91%;成本價格與收費11件，占5.45%;電力安全4件，占1.98%;非電能源15件，占7.43%;其它事項59件，占29.21%。

　　四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

　　本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

　　(一)供電服務(wù)方面。一是個別供電企業(yè)未及時與當?shù)貒惥譁贤ü夥l(fā)電項目相關(guān)開票事宜，造成用戶無法開票并結(jié)算電費而引發(fā)投訴;二是鄰里之間溝通協(xié)調(diào)不充分，導致裝表線路走廊糾紛;三是個別農(nóng)村地區(qū)民宿和焙茶負荷突增，造成配變重載和低壓空開跳閘導致頻繁停電;四是個別地區(qū)線路檢修派生其他區(qū)域故障停電，因未通知用戶而引發(fā)投訴。

　　(二)電力安全方面。一是個別電力設(shè)施架設(shè)在用戶房屋的墻體上，擔心雨天觸電存在安全隱患;二是個別用戶反映電線接口冒火花存在安全隱患問題。

　　(三)市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網(wǎng)作業(yè)許可證的復(fù)審以及承裝(修、試)許可證備案等相關(guān)事宜。

　　(四)非電能源方面。主要是咨詢?nèi)細獍惭b、燃氣改管等相關(guān)問題。

　　(五)其它方面。主要是反映勞務(wù)糾紛、青苗賠償、查詢水費等問題。

　　國家能源局福建監(jiān)管辦公室

　　2018年2月11日