福建能源監(jiān)管辦關(guān)于2018年一季度投訴舉報(bào)受理情況的通報(bào)

各有關(guān)能源企業(yè)：

　　2018年1月至3月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)和有效咨詢信息592件，與去年同比增加46.17%。其中，屬于監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)22件,與去年同比減少38.89%,有效咨詢事項(xiàng)531件，其他39件。咨詢信息件全部辦結(jié)，投訴舉報(bào)辦結(jié)22件，另有9件正在核辦，辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

　　一、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)來(lái)源情況

　　592件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話588件，占99.32%;上級(jí)交辦2件，占0.34%;電子郵件2件，占0.34%。

　　二、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)地域分布情況

　　592件有效信息事項(xiàng)地域分布，福州地區(qū)141件，泉州地區(qū)116件，南平地區(qū)64件，漳州地區(qū)57件，莆田地區(qū)45件，三明地區(qū)44件，廈門地區(qū)42件，寧德地區(qū)42件，龍巖地區(qū)41件。

　　三、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類情況

　　592件有效信息按事項(xiàng)類別劃分，供電服務(wù)274件，占46.28%;市場(chǎng)準(zhǔn)入53件，占8.95%;成本與價(jià)格收費(fèi)41件，占6.93%;電力安全29件，占4.9%;非電能源26件，占4.4%;其它事項(xiàng)169件，占30%。

　　四、熱點(diǎn)問(wèn)題

　　在2018年春節(jié)期間，全省氣候晴好，電網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，服務(wù)措施到位，投訴舉報(bào)事項(xiàng)均能得到快速和有效的解決;春節(jié)期間未發(fā)生重大電網(wǎng)事故，停電數(shù)量、投訴舉報(bào)數(shù)量同比均有大幅下降。綜合日常信息情況，一季度投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)反映的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　(一)供電服務(wù)方面。一是個(gè)別供電企業(yè)停電通知未到位而引發(fā)用戶投訴;二是某小區(qū)低壓電纜被外力破壞造成電壓不穩(wěn)并停電而引發(fā)用戶投訴;三是個(gè)別供電企業(yè)在推廣智能交費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)宣傳解釋不到位造成用戶操作失誤引發(fā)投訴;四是因個(gè)別供電公司表計(jì)管理不到位，抄表人員責(zé)任心不到位，用戶故障報(bào)修時(shí)由于不熟悉表計(jì)安裝位置，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法核實(shí)表計(jì)故障情況而導(dǎo)致故障表計(jì)造成返補(bǔ)電量而引發(fā)用戶不滿;五是個(gè)別農(nóng)村地區(qū)民宿和焙茶負(fù)荷突增，造成配變重載和低壓空開(kāi)跳閘導(dǎo)致頻繁停電;六是個(gè)別地區(qū)線路檢修派生其他區(qū)域故障停電，因未通知用戶而引發(fā)投訴。

　　(二)電力安全方面。一是個(gè)別電力設(shè)施架設(shè)在用戶房屋的墻體上，擔(dān)心雨天觸電存在安全隱患;二是個(gè)別用戶反映線路存在安全隱患問(wèn)題;三是個(gè)別養(yǎng)殖場(chǎng)的線路安全距離不足，挖土機(jī)作業(yè)時(shí)存在安全隱患問(wèn)題。

　　(三)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面。主要是咨詢承裝(修、試)電力設(shè)施許可證、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證等相關(guān)辦理問(wèn)題。

　　(四)非電能源方面。主要是咨詢居民燃?xì)饧凹佑驼痉?wù)等問(wèn)題。

　　(五)其它方面。主要是反映民事糾紛、勞務(wù)糾紛、青苗賠償、供水問(wèn)題等不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范疇的問(wèn)題。

　　國(guó)家能源局福建監(jiān)管辦公室

　　2018年4月10日